CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao – nhận hàng của Itngot Bakery được áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua website, fanpage và các kênh bán hàng chính thức của Itngot Bakery trên phạm vi toàn quốc.

2. Thời gian giao – nhận hàng

• Sau khi đơn hàng được xác nhận và xử lý thành công, Itngot Bakery sẽ tiến hành giao hàng trong vòng 24 giờ hoặc theo thời gian đã thỏa thuận trước với khách hàng (đối với đơn đặt bánh theo yêu cầu).

• Đối với khách hàng ở các tỉnh/thành xa, thời gian nhận hàng dự kiến từ 03 – 05 ngày kể từ ngày đơn hàng được tiếp nhận.

• Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết, đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

• Thời gian giao hàng được tính từ lúc khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng và được Itngot Bakery xác nhận cho đến khi nhận được sản phẩm.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng hoặc đơn hàng không được giao quá 10 ngày so với thời gian dự kiến mà không có thông báo rõ ràng, khách hàng có quyền hủy đơn hàng mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

• Đối với khách hàng nội thành/ngoại thành: Sử dụng các dịch vụ giao hàng nội địa (shipper, đơn vị vận chuyển).

• Đối với khách hàng tỉnh xa: Sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp với đặc thù sản phẩm bánh.

Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ giao nhận hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển.

• Itngot Bakery có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin và chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển và người nhận.

• Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Itngot Bakery.

• Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, kèm theo phiếu giao hàng có các thông tin: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và tên sản phẩm.

• Trên bao bì mỗi đơn hàng đều thể hiện đầy đủ thông tin người nhận nhằm đảm bảo giao hàng chính xác.

• Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, Itngot Bakery có thể gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện (nếu có). Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn điện tử, Itngot Bakery sẽ gửi hóa đơn qua email do khách hàng cung cấp.

• Hóa đơn hoặc phiếu bán hàng là căn cứ quan trọng để hỗ trợ xử lý các khiếu nại phát sinh liên quan đến đơn hàng.

4. Chính sách kiểm hàng

• Khi nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.

• Trường hợp Itngot Bakery giao không đúng loại sản phẩm như đã đặt, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.

• Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước nhưng sản phẩm giao không đúng, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng mới đúng như đã đặt.

• Mọi yêu cầu liên quan đến kiểm hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với Itngot Bakery qua các kênh liên hệ chính thức (email, hotline hoặc fanpage). Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Itngot Bakery luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận tiện nhất cho khách hàng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!